Obchodné podmienky

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti s kúpnou zmluvou uzatvorenou na diaľku medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného na webovej stránke webbernaturals.sk (ďalej len „e-shop“). VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil, porozumel im a v celom rozsahu s nimi súhlasí v znení účinnom v okamihu odoslania objednávky.

1. Vymedzenie pojmov

Predávajúci je spoločnosť Life Group s.r.o., ktorej identifikačné údaje sú uvedené v čl. 2 týchto VOP.

Kupujúci je fyzická alebo právnická osoba, ktorá odoslala objednávku prostredníctvom e-shopu.

Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Ustanovenia týchto VOP na ochranu spotrebiteľa sa vzťahujú výlučne na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom.

Tovar sú výživové doplnky, potraviny, kozmetika a ďalšie produkty ponúkané v e-shope.

Zmluva uzatvorená na diaľku je kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim dohodnutá a uzatvorená výlučne prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti zmluvných strán.

2. Identifikačné údaje predávajúceho a orgán dozoru

Predávajúci: Life Group s.r.o., Opavská 26, 831 01 Bratislava, Slovenská republika. IČO: 45 963 568, IČ DPH: SK2023159710. Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č. 69248/B. E-mail: info@webbernaturals.sk, telefón: +421 903 70 04 56. Predávajúci je platiteľom DPH.

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, www.soi.sk. Dozor nad potravinami a výživovými doplnkami vykonávajú aj orgány verejného zdravotníctva (Úrad verejného zdravotníctva SR a príslušný regionálny úrad verejného zdravotníctva).

3. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

Prezentácia tovaru v e-shope má informatívny charakter. Kupujúci vytvára objednávku vložením tovaru do košíka, vyplnením požadovaných údajov a odoslaním objednávky tlačidlom označeným slovami „Objednať s povinnosťou platby“. Pred záväzným odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a meniť ním zadané údaje.

Odoslaná objednávka je návrhom kupujúceho na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva je uzatvorená okamihom doručenia potvrdenia (akceptácie) objednávky zo strany predávajúceho na e-mailovú adresu kupujúceho uvedenú v objednávke. Automaticky generované potvrdenie o prijatí objednávky, ktoré obsahuje jej rekapituláciu, sa považuje za akceptáciu objednávky.

Uzatvorená kúpna zmluva je predávajúcim archivovaná v elektronickej podobe za účelom jej splnenia a nie je prístupná tretím stranám; jej obsah je kupujúcemu sprístupnený v potvrdení objednávky. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.

Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku alebo jej časť zrušiť (odstúpiť od zmluvy) v prípade, že objednaný tovar sa už nevyrába, prestal sa dodávať, je vypredaný alebo dlhodobo nedostupný, prípadne ak pri tovare nastala zjavná chyba v cene podľa čl. 4. O zrušení objednávky predávajúci kupujúceho bez zbytočného odkladu informuje; ak kupujúci za tovar už zaplatil, predávajúci mu uhradenú sumu bezodkladne vráti.

4. Ceny tovaru

Všetky ceny uvedené v e-shope sú konečné, v mene euro (EUR) a vrátane dane z pridanej hodnoty. Ceny nezahŕňajú náklady na doručenie tovaru, ktoré sú uvedené osobitne v priebehu objednávkového procesu pred jej záväzným odoslaním. Pre kúpnu zmluvu je rozhodujúca cena tovaru platná v okamihu odoslania objednávky.

Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť ceny tovaru ponúkaného v e-shope. Zmena cien nemá vplyv na kúpne zmluvy uzatvorené pred nadobudnutím účinnosti takejto zmeny; pre už odoslanú objednávku vždy platí cena uvedená pri tovare v čase jej odoslania.

Ak bola pri tovare v dôsledku zjavnej chyby uvedená nesprávna cena – najmä v dôsledku technickej chyby informačného systému, preklepu alebo obdobného pochybenia, následkom čoho je cena zjavne neprimeraná v porovnaní s obvyklou cenou daného tovaru (napríklad omylom výrazne nízka cena) – predávajúci nie je povinný dodať tovar za túto zjavne nesprávnu cenu, a to ani v prípade, že kupujúcemu už bolo doručené automatické potvrdenie o prijatí objednávky. Na takúto zjavnú chybu v cene predávajúci kupujúceho bez zbytočného odkladu upozorní a je oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť (objednávku zrušiť); kupujúcemu môže zároveň ponúknuť uzatvorenie zmluvy za správnu cenu. Ak kupujúci správnu cenu neakceptuje, kúpna zmluva sa od začiatku ruší. Ak kupujúci za tovar už zaplatil, predávajúci mu uhradenú sumu bez zbytočného odkladu vráti.

5. Platobné podmienky

Jediným akceptovaným spôsobom platby je dobierka – kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie kupujúci uhrádza pri prevzatí zásielky doručovateľovi. E-shop neponúka platbu platobnou kartou ani inú formu online platby vopred.

6. Dodacie podmienky

Tovar je doručovaný prostredníctvom Slovenskej pošty na dobierku na území Slovenskej republiky. Ak je všetok objednaný tovar skladom, predávajúci ho spravidla odosiela do 48 hodín (v pracovných dňoch) od uzatvorenia kúpnej zmluvy. Uvedená dodacia lehota je orientačná.

Náklady na doručenie predstavujú 4,50 €; pri objednávke, ktorej hodnota tovaru dosiahne 70 € a viac, je doprava zdarma. Aktuálna výška poštovného je vždy uvedená v objednávkovom procese pred záväzným odoslaním objednávky.

Kupujúcemu odporúčame pri prevzatí skontrolovať neporušenosť obalu zásielky. Ak je zásielka viditeľne poškodená, kupujúci nie je povinný ju prevziať; poškodenie odporúčame reklamovať priamo u doručovateľa pri prevzatí a bezodkladne o tom informovať predávajúceho.

7. Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody na tovare

Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru až úplným zaplatením kúpnej ceny. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho v čase, keď tovar prevezme.

8. Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ je oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Tovar sa považuje za prevzatý okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba (okrem dopravcu) prevezme všetky časti objednaného tovaru.

Právo na odstúpenie od zmluvy si spotrebiteľ môže uplatniť jednoznačným vyhlásením vyjadrujúcim jeho vôľu odstúpiť od zmluvy, a to e-mailom na info@webbernaturals.sk alebo písomne na adresu sídla predávajúceho. Na tento účel môže použiť vzorový formulár uvedený na konci týchto VOP, nie je to však jeho povinnosťou. Pre uľahčenie a urýchlenie celého procesu môže spotrebiteľ využiť aj elektronický formulár „Odstúpenie od zmluvy“, ktorý je dostupný na webovej stránke e-shopu v pätičke (spodnej časti) každej stránky; po jeho vyplnení a odoslaní predávajúci bez zbytočného odkladu potvrdí jeho prijatie. Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak bolo oznámenie o odstúpení odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty.

Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

Predávajúci vráti spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu bežnému spôsobu doručenia, ktorý predávajúci ponúka. Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri svojej platbe, ak sa strany nedohodnú inak. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je tovar doručený späť alebo ako mu spotrebiteľ preukáže jeho zaslanie späť.

Spotrebiteľ zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností, charakteristík a funkčnosti.

Ak predávajúci nesplnil informačnú povinnosť o práve spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy, lehota na odstúpenie uplynie po 12 mesiacoch a 14 dňoch odo dňa prevzatia tovaru.

9. Kedy nemožno odstúpiť od zmluvy

V súlade so zákonom spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je najmä:

• predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (napríklad otvorené výživové doplnky, potraviny alebo kozmetika);
• predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze;
• predaj tovaru, ktorý môže byť po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom;
• predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru.

Neotvorený a neporušený tovar v pôvodnom ochrannom obale je možné vrátiť za podmienok uvedených v čl. 8.

10. Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri jeho prevzatí nemá vady a že je v súlade s kúpnou zmluvou. Ak sa u spotrebiteľa vada prejaví do 24 mesiacov od prevzatia tovaru, považuje sa za vadu, ktorá existovala už pri prevzatí, ak povaha veci alebo vady tomu neodporuje. Pri potravinách a výživových doplnkoch možno vadu vytknúť najneskôr do uplynutia dátumu minimálnej trvanlivosti alebo dátumu spotreby vyznačeného na obale.

Reklamáciu kupujúci uplatňuje e-mailom na info@webbernaturals.sk, písomne na adrese sídla predávajúceho, alebo prostredníctvom elektronického formulára „Reklamácia“, ktorý je dostupný na webovej stránke e-shopu v pätičke (spodnej časti) každej stránky. V reklamácii kupujúci uvedie svoje identifikačné a kontaktné údaje, číslo objednávky, popis vady a nárok, ktorý si uplatňuje, a priloží doklad o kúpe. Reklamovaný tovar odporúčame doručiť predávajúcemu spolu s reklamáciou.

Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie. O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodne ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní. Reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po márnom uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo právo na výmenu tovaru za nový.

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na jej bezplatné, riadne a včasné odstránenie alebo na výmenu tovaru. Ak vadu nemožno odstrániť alebo ak by oprava či výmena neboli možné alebo účelné, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny alebo právo od zmluvy odstúpiť.

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje najmä na vady spôsobené nesprávnym skladovaním alebo použitím tovaru v rozpore s jeho určením a pokynmi výrobcu, mechanickým poškodením zo strany kupujúceho, na uplynutie dátumu minimálnej trvanlivosti po prevzatí tovaru, ani na prirodzené vlastnosti prírodných produktov.

11. Osobitné ustanovenia k výživovým doplnkom

Výživové doplnky sú potraviny, ktoré nie sú liekmi a nenahrádzajú pestrú a vyváženú stravu, zdravý životný štýl ani lekársku starostlivosť. Kupujúci je povinný dodržiavať odporúčané denné dávkovanie, neprekračovať ho a rešpektovať podmienky skladovania a dátum minimálnej trvanlivosti uvedené na obale výrobku. Výživové doplnky je potrebné uchovávať mimo dosahu malých detí.

Pri tehotenstve, dojčení, užívaní liekov, plánovanom chirurgickom zákroku alebo pri zdravotných ťažkostiach odporúčame pred užívaním konzultovať s lekárom alebo lekárnikom. Informácie zverejnené v e-shope majú informatívny charakter, nie sú lekárskou radou a nenahrádzajú odborné poradenstvo. Predávajúci nezodpovedá za následky užívania tovaru v rozpore s pokynmi výrobcu.

12. Zákaznícke konto

Vytvorenie zákazníckeho konta je dobrovoľné a nie je podmienkou nákupu. Konto slúži na jednoduchšie objednávanie, prehľad histórie objednávok a správu údajov kupujúceho. Kupujúci je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje pred zneužitím. Konto je možné kedykoľvek zrušiť. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov v súvislosti s kontom sú uvedené v dokumente Ochrana súkromia.

13. Neprevzatie zásielky

Odoslaním objednávky vzniká medzi zmluvnými stranami platná kúpna zmluva a kupujúcemu vzniká povinnosť objednaný tovar prevziať a zaplatiť. Ak kupujúci bez predchádzajúceho platného odstúpenia od zmluvy zásielku zaslanú na dobierku neprevezme, poruší tým svoju zmluvnú povinnosť. Predávajúci je v takom prípade oprávnený požadovať náhradu účelne a preukázateľne vynaložených nákladov spojených s márnym odoslaním a vrátením zásielky (najmä poštovného a balného). Nejde o zmluvnú pokutu. Predávajúci si zároveň vyhradzuje právo ďalšie objednávky takéhoto kupujúceho neakceptovať alebo ich vybaviť len po úhrade kúpnej ceny vopred.

14. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na e-mailovej adrese info@webbernaturals.sk. Ak predávajúci na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), prípadne iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk). Právo voľby subjektu má spotrebiteľ. Alternatívne riešenie sporov sa týka výlučne spotrebiteľov.

15. Ochrana osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Podrobné informácie o rozsahu, účeloch, právnych základoch a dobe spracúvania osobných údajov, o príjemcoch, o prenose do tretích krajín, ako aj o právach dotknutých osôb, sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana súkromia.

16. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP a právne vzťahy nimi neupravené sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, všetky v znení neskorších predpisov. Ak je kupujúci podnikateľom a tovar nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti, riadia sa ich vzťahy Obchodným zákonníkom a ustanovenia o ochrane spotrebiteľa sa na neho nevzťahujú.

Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek zmeniť alebo doplniť. Na už uzatvorené kúpne zmluvy sa vzťahuje znenie VOP účinné v čase odoslania objednávky. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.

Práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov nie sú týmito VOP dotknuté. V prípade rozporu ustanovení týchto VOP s kogentnými ustanoveniami právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa majú prednosť tieto právne predpisy.

Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 17. 07. 2026.

Príloha – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(Vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy. Formulár zašlite na e-mail info@webbernaturals.sk alebo poštou na adresu sídla predávajúceho.)

• Komu: Life Group s.r.o., Opavská 26, 831 01 Bratislava, e-mail: info@webbernaturals.sk
• Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tento tovar: ................................
• Číslo objednávky: ................................
• Dátum objednania / dátum prevzatia tovaru: ................................
• Meno a priezvisko spotrebiteľa: ................................
• Adresa spotrebiteľa: ................................
• Číslo účtu (IBAN) na vrátenie platby: ................................
• Dátum a podpis spotrebiteľa (iba ak sa formulár zasiela v listinnej podobe): ................................